Customer care agent

Functie

• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool.
• Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces van het bedrijf samen met je team manager en de andere agents.
• Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van wagens.
• Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren is noodzakelijk.
• Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering.
• Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen.
• Je rapporteert aan je team manager en lost samen moeilijke vragen of problemen op.
• Je zoekt actief mee naar oplossingen.

Jouw profiel

• Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties
• Je bent een echte teamspeler, you’ve got your team’s back!
• je komt terecht in een team van 5 à 6 customer care agents en je rapporteert aan je teammanager
• je beheert een eigen klantenportefeuille samen met je team.
• Iedereen ondersteunt elkaar voor alle klanten. Seniors & managers springen tussen de verschillende teams.
• Je bent communicatief en vlot in de omgang
• Je bent servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd, zo vind je het bijvoorbeeld niet erg om in te springen voor je collega’s aan de receptie
• Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht. Daardoor pak je graag werk op een efficiënte manier aan
• je werkt graag met deadlines
• Indien nodig, durf je problemen aankaarten bij je directe leidinggevende
• Goede kennis van het Nederlands, Engels en Frans.
• Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel
• Een flexibel uurrooster tussen 7h30 en 18h00 schrikt je niet af.

Zie je het helemaal vo or je?

Let us know!

Agilitas Vilvoorde - Lies bekijkt graag samen met jou de mogelijkheden!

Solliciteer via 1 van onderstaande kanalen:

• Solliciteer online - je wordt binnen de 2 werkdagen opgebeld
• Bel 016 29 09 10 en vraag naar Lies
• Stuur je CV naar Leuven @agilitas.be

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken

Aanbod

Agilitas biedt jou een vlotte en correcte loonadministratie!

• Multiculturele omgeving.
• Opstarten met interimcontracten met optie vast.
• Voltijds werken in een flexibele uurrooster: te bespreken met je collega's tussen 7u20 en 9u20 kan je opstarten en je dag eindigt mooi tussen 16u30 - 18u.
• Marktconform loon met extralegale voordelen.
• Heel wat doorgroeimogelijkheden mogelijk in het bedrijf!